Rückgabe und Erstattung

Vielen Dank, dass Sie sich für Premium-Tinten- und Tonerkartuschen von True Image entschieden haben. Um Ihre Rechte und Interessen zu schützen, haben wir die folgenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien formuliert. Diese Richtlinie gilt für alle Kunden, die Produkte in unserem Shop (https://trueimagetech.de/) kaufen, und folgt den Grundsätzen von Fairness, Transparenz und Bequemlichkeit.

Produktpalette

Bitte beachten Sie, dass diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nur für Produkte gilt, die direkt im offiziellen True Image gekauft wurden.

• Druckertintenpatronen
• Druckertonerkartuschen
• Druckertrommeleinheiten

Wir sind nicht verantwortlich für Rückgaben oder Umtausch von Produkten anderer Verkäufer. Bitte lesen Sie die entsprechenden Richtlinien vor dem Kauf sorgfältig durch und machen Sie sich mit ihrem spezifischen Anwendungsbereich vertraut.

30-tägige Geld-zurück-Garantie

• Garantiezeitraum: 30 Tage ab Kaufdatum.
• Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf: Anspruch auf Rückerstattung für ungeöffnete oder defekte Produkte.

2 Jahre Produktgarantie

• Garantiezeitraum: 2 Jahre ab Kaufdatum.
• Rückgabe innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum: Rückerstattung oder kostenloser Ersatz nur bei defekten Produkten.

So erreichen Sie uns für Rücksendung oder Umtausch

• Telefonisch: +49 (0)2118 823089
• E-Mail: cs@trueimagetech.de
• Postanschrift: Looskade 20, 6041 LE Roermond, Niederlande (Bitte beachten Sie, dass dies nicht die Rücksendeadresse ist. Alle Produkte müssen mit dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett an unser angegebenes Lager zurückgeschickt werden.)

Vor der Rücksendung

90 % der Probleme, auf die Sie stoßen, können behoben werden. Daher empfehlen wir Ihnen, sich vor der Rücksendung an unseren Kundendienst zu wenden. Unsere Experten für Drucker und Tonerkartuschen sind immer bereit, Ihnen zu helfen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Online-Lösung des Problems zu helfen, damit Sie Zeit für die Rücksendung oder den Umtausch sparen und wir auch den Verlust von zurückgegebenen Produkten und die Versandkosten reduzieren können. Es ist eine Win-Win-Lösung.

Darüber hinaus schreiben unsere Techniker für die Probleme, auf die Kunden häufig stoßen, entsprechende Blogs zur Fehlerbehebung auf der Grundlage ihres Fachwissens. Wenn Sie gut darin sind, Probleme selbst zu lösen, können Sie unsere Blogs zu professionellen Druckertinten- und Tonerlösungen lesen.

Rücksendegenehmigung

Vor einer Rücksendung oder einem Umtausch muss eine RMA (Return Merchandise Authorization) beantragt werden. Diese erhalten Sie, indem Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Rücksendungen oder Umtausche ohne gültige RMA können nicht bearbeitet werden. 

Um Ihr Anliegen schneller zu bearbeiten, teilen Sie uns bitte folgende Informationen mit:

• Bestellnummer
• Druckermodell
• Anzahl der defekten Kartuschen
• Grund der Rückgabe
• Bilder (falls möglich)

Lösungen, um Ihre 100-prozentige Zufriedenheit sicherzustellen

Wir bieten die folgenden Lösungen, um Ihre 100-prozentige Zufriedenheit sicherzustellen. Daher können Sie beim Kauf oder bei der Verwendung unserer Produkte sorgenfrei sein.

• Sonderrabatte

Wir verwenden hochwertige Rohstoffe, hochwertige Produktionsprozesse und strenge Prüfstandards, um sicherzustellen, dass unsere Produktqualität immer branchenführend ist. Es gibt jedoch immer noch eine kleine Anzahl von Produkten, die aus verschiedenen Gründen, wie z. B. Transportschäden, nicht die besten Druckergebnisse liefern. Wenn Sie ein unbefriedigendes Produkt erhalten, hoffen wir, dass Sie uns die Möglichkeit geben, das Problem zu beheben. Wenn Sie unsere Lösungen oder fehlerhaften Produkte akzeptieren, gewähren wir Ihnen einen Sonderrabatt auf Ihre Bestellung oder nächste Bestellung.

• Ersatz

Wenn die erhaltenen Produkte offensichtlich defekt und inakzeptabel sind, können Sie uns so schnell wie möglich für einen kostenlosen Ersatz kontaktieren. Um sicherzustellen, dass bei Ersatzprodukten nicht das gleiche Problem auftritt, führen wir vor dem Versand von Ersatzprodukten strenge Kontrollen durch. Und unser Kundendienstteam wird die Leistung verfolgen, bis Sie vollständig zufrieden sind. Bitte haben Sie Geduld und warten Sie 2–5 Tage, bis Ihnen das Ersatzprodukt zugestellt wird.

• Rückerstattung

Wenn Sie keine Ersatzprodukte oder Sonderrabatte benötigen, machen Sie sich keine Sorgen. Wir können eine Rückerstattung für Sie vornehmen, solange Sie den Kauf innerhalb von 30 Tagen getätigt haben oder die erhaltenen Produkte defekt sind. In den meisten Fällen müssen die Produkte zurückgegeben werden. Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgegebenen Artikel wird die Rückerstattung vorgenommen. Wenn die erhaltenen Produkte offensichtlich defekt sind, bitten wir Sie möglicherweise nur, einige Fotos oder Videos bereitzustellen, um festzustellen, ob die Produkte von uns stammen. Dann bearbeiten wir entsprechend eine Rückerstattung. Bitte geben Sie der Rückerstattung 3–5 Werktage Zeit, bis sie auf Ihrem Kontoauszug angezeigt wird.

Für defekte Produkte

Bei Rücksendungen defekter Produkte innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum erhalten Sie eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz.

Voraussetzungen für die Rücksendung defekter Patronen:

• Die Produkte werden von True Image verkauft.
• Rücksendungen innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum

Verfahren zur Rücksendung defekter Produkte:

1. Kontaktieren Sie uns per Telefon oder E-Mail, um eine RMA (Return Merchandise Authorization) zu erhalten.
2. Stellen Sie Fotos oder Videos zur Verfügung, damit wir feststellen können, ob es sich bei den defekten Produkten um True Image-Produkte handelt. Um uns bei der Ermittlung der Defektursache zu helfen, müssen Sie die defekten Produkte unter Umständen mit dem von uns bereitgestellten Versandetikett zurücksenden.
3. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz, nachdem wir bestätigt haben, dass die defekten Produkte von uns stammen.

Normalerweise stellen wir innerhalb von 1-3 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Pakets eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz aus. Es kann 48 Stunden dauern, bis Ihre Bank die Rückerstattung bearbeitet, nachdem sie von unserer Seite ausgestellt wurde.

Fracht bei Rücksendung defekter Produkte:

Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen die Rücksendekosten für defekte Produkte.

Für nicht defekte Produkte

Nicht defekte Patronen können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gegen Erstattung oder kostenlosen Ersatz zurückgegeben werden. Nicht defekte Patronen, die älter als 30 Tage sind, haben keinen Anspruch auf Erstattung oder Ersatz.

Voraussetzungen für die Rückgabe nicht defekter Patronen:

• Artikel sind in verkaufsfähigem und neuwertigem Zustand.
• Artikel sind in ihrer Originalverpackung.
• Was bedeutet verkaufsfähiger Zustand?

Verkaufsfähiger Zustand bedeutet:

• Die Artikel sind ungeöffnet.
• Die Artikel sind versiegelt und befinden sich in ihrer Originalverpackung.
• Die Verpackung weist keine sichtbaren Schäden auf, z. B. Kratzer, Risse oder Beschriftungen.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns einige Fotos zusenden könnten, um den Zustand der Produkte zu überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass nicht defekte Produkte, die bereits geöffnet oder benutzt wurden oder Markierungen bzw. Beschriftungen auf der Verpackung aufweisen, nicht zurückgegeben oder ersetzt werden können.

Verfahren zur Rückgabe nicht defekter Produkte:

1. Kontaktieren Sie uns per Telefon oder E-Mail, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten.
2. Senden Sie die fehlerfreien und verkaufsfähigen Produkte mit dem von uns bereitgestellten Versandetikett zurück.
3. Erhalten Sie Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz, nachdem wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben.

Normalerweise erstatten wir den Betrag oder ersetzen ihn innerhalb von 1-3 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets. Es kann 48 Stunden dauern, bis Ihre Bank die Rückerstattung bearbeitet, nachdem sie von unserer Seite ausgestellt wurde.

Frachtkosten für die Rücksendung fehlerfreier Produkte:

Wir sind nur für die Rücksendekosten für fehlerbehaftete Produkte verantwortlich. Frachtkosten für die Rücksendung fehlerfreier Produkte gehen zu Lasten des Kunden. Die zusätzlichen Versandkosten für eine verbesserte Versandoption oder internationalen Versand werden nicht erstattet. Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung, mit dem Sie das Paket an uns senden können. Die Rücksendekosten werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Für falsch bestellte Produkte

Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, werden alle Bestellungen innerhalb weniger Stunden versandt. Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass Sie falsche Produkte bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per Telefon oder E-Mail.

• Vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir sie kostenlos stornieren. Anschließend können Sie gemäß den Anweisungen unseres Kundenserviceteams die richtigen Produkte bestellen.

• Unterwegs

Bestellungen, die unser Lager verlassen haben, können nicht storniert werden. Aber keine Sorge. Wir werden unser Logistikunternehmen kontaktieren und versuchen, das Paket zurückzurufen. Wenn der Paketrückruf fehlschlägt, lehnen Sie das Paket bitte ab, wenn es eintrifft. Wir helfen Ihnen, die richtigen Artikel zu bestellen und veranlassen eine Rückerstattung, sobald wir die falsch bestellten Produkte erhalten haben. (Hinweis: Sie sind für die Versandkosten für abgelehnte Pakete verantwortlich.)

• Nach der Lieferung

Wenn Sie nach Erhalt des Pakets feststellen, dass Sie die falschen Produkte gekauft haben, bestätigen Sie bitte noch einmal, ob es sich bei den Produkten um die von Ihnen gewünschten handelt, bevor Sie die Produktverpackung öffnen. Wenn nicht, öffnen Sie sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns umgehend, um eine RMA (Return Merchandise Authorization) zu erhalten. Anschließend stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung und helfen Ihnen, die richtigen Artikel zu bestellen. Sie können das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett verwenden, um die Produkte an uns zurückzusenden. Wir prüfen den Zustand der zurückgesendeten Produkte und veranlassen entsprechend eine Rückerstattung. (Hinweis: Sie sind für die Versandkosten für abgelehnte Pakete verantwortlich.)

Bei verlorenem Paket

Sollten Sie Ihre Bestellung nicht oder nur teilweise erhalten haben, rufen Sie uns bitte INNERHALB VON 30 TAGEN nach dem ursprünglichen Bestelldatum an oder senden Sie uns eine E-Mail. Wir werden Ihnen dann schnellstmöglich einen kostenlosen Ersatz aus Ihrem örtlichen Lager zusenden.

Für betroffene Produkte nach Firmware-Upgrade

True Image-kompatible Druckerpatronen verfügen über die aktualisierte Chip-Technologie, die sicherstellt, dass sie in Ihrem Drucker ordnungsgemäß funktionieren. Allerdings können einige Druckerhersteller ohne die Erlaubnis des Benutzers das automatische Firmware-Upgrade erzwingen und Aftermarket- oder Drittanbieterpatronen blockieren. Und diese Firmware-Upgrades sind in der Regel dauerhaft, sodass Sie gezwungen sind, die teuren OEM-Druckertinten- und Tonerkartuschen direkt beim Lieferanten zu kaufen.

Achtung: Wir empfehlen, Ihre Druckerupdates auf „manuelle“ Steuerung statt auf automatische Updates umzustellen, wenn Sie Drittanbieter- oder Aftermarket-Patronen verwenden möchten. Weitere Einzelheiten zum Deaktivieren von Firmware-Upgrades finden Sie unter So deaktivieren Sie Firmware-Updates für HP-Drucker. Auf diese Weise können Sie Ihren Drucker nach Ihren Wünschen aktualisieren, anstatt dazu gezwungen zu werden.

Ergänzung: Dank der neuesten Chiptechnologie wurden True Image-kompatible Patronen getestet, um sicherzustellen, dass sie mit Ihrem Drucker kompatibel sind. Unsere Produktgarantie gilt jedoch nicht, wenn Sie Firmware-Updates zulassen, die die Funktionalität Ihrer Patrone beeinträchtigen.

Für Produkte in neutraler Verpackung

Für unsere Produkte bieten wir zwei Arten von Verpackungen an: Markenverpackungen – mit unserem Markennamen und neutrale Verpackungen – ohne unseren Markennamen. Die meisten Produkte werden in Markenverpackungen angeboten. Und die neutrale Verpackung ist für unsere Vertriebshändler. Unsere Vertriebshändler möchten jedoch nicht, dass ihre Kunden wissen, dass die Produkte von True Image stammen, daher bieten wir sie hauptsächlich in generischer Verpackung an. Im Allgemeinen versenden wir unsere Produkte als Werbung in Markenverpackungen. Wir können unsere Produkte jedoch in neutraler Verpackung versenden, wenn die Markenversionen nicht vorrätig sind. Bitte seien Sie versichert, dass unsere Marken- oder neutral verpackten Produkte für das gleiche hohe Kaliber qualifiziert sind und mit der gleichen Garantie geliefert werden.

Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, bestätigen Sie bitte mit unserem Kundendienst, wenn Sie ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Verpackung der Produkte haben. Wenn Sie die Art der Verpackung nicht angeben, die wir verwenden sollen, gehen wir davon aus, dass Sie damit einverstanden sind, dass die Produkte in neutraler Verpackung versandt werden, wenn die Markenprodukte nicht vorrätig sind.

Für von HP+-Druckern abgelehnte Produkte

WICHTIG: Einige HP+-Druckermodelle, die auf „e“ enden (z. B. 4001dne, 4001dwe, 4001ne, 4101dwe, 4101fdne, 4101fdwe, M209dwe, M234dwe, M234sdne, M234sdwe usw.), akzeptieren KEINE kompatiblen Tonerkartuschen. Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, überprüfen Sie bitte sorgfältig die Liste der kompatiblen Drucker auf unserer Produktseite. Wenn Ihr HP+-Drucker nicht aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte, um die Kompatibilität vor dem Kauf zu bestätigen. Wir bearbeiten KEINE Rückerstattungen für Produkte, die von HP+-Druckern abgelehnt wurden.